Два года с MacBook Pro: отзыв о надежности

В этой заметке хочу рассказать о том, с какими проблемами столкнулся во время первых двух лет эксплуатации MacBook Pro (Mid 2017), купленного новым в конце 2018 года.

Не думаю, что в данном случае мой личный опыт отражает общую картину, однако стоит быть готовым ко всему — особенно тем, кто задумывается о покупке «серой» или б/у техники Apple.

Как чинят современные макбуки

Актуальные модели MacBook Pro и MacBook Air состоят из трех больших и примерно равных по стоимости частей: материнская плата, дисплей и топкейс (нижняя часть корпуса в сборе вместе с клавиатурой, аккумулятором и динамиками).

Согласно регламенту, в случае возникновения дефекта в каком-либо модуле он подлежит замене целиком. То есть, если перетерся копеечный дисплейный шлейф, то в авторизованном СЦ вам будут менять весь дисплей в сборе. Если забарахлил встроенный динамик — устанавливается новый топкейс.

В неофициальных СЦ могут произвести точечный ремонт, качество которого сильно зависит от квалификации конкретного мастера, но в авторизованном сервисе ремонт производится путем замены модуля в сборе на новый без вариантов.

Первое обращение в сервис: пятно на дисплее

Через полгода с момента покупки макбука я обнаружил на дисплее небольшое белое пятнышко, заметное в основном на светлом фоне и только под некоторыми углами. Пятно было маленьким и мне не удалось нормально сфотографировать его для иллюстрации.

Пишут, что такая проблема может возникать как по причине дефекта матрицы, так и в результате ее механического повреждения (удара, сдавливания) в процессе работы.

Я не уверен на 100%, была ли матрица с дефектом или я повредил ее сам. Но знаю точно, что я не ронял макбук, не закрывал его крышку с лежащими на клавиатуре предметами и не тыкал ничем острым в экран. Поэтому все же склоняюсь к дефекту матрицы.

Вердикт: замена дисплея по гарантии

Я долго откладывал момент обращения, но в декабре 2019 года все же добрался до сервисного центра со своей жалобой на дисплей.

Изначально ожидал реакции в духе «а как вы докажете, что не сами его повредили». Однако, к моему удивлению, бегло взглянув на экран приемщик сразу заверил меня, что дисплей заменят по гарантии.

И действительно, спустя 2 недели (большая часть этого времени пришлась на ожидания доставки нового дисплейного модуля из Москвы) я забрал свой макбук с новым дисплеем.

Второе обращение в сервис: букет проблем

В декабре 2020 года я обратился в тот же сервисный центр повторно уже с целым набором претензий по работе макбука. Они появились не одномоментно, но, как и в первый раз, я откладывал обращение в СЦ до последнего.

Протирание кнопок клавиатуры

Наибольшие претензии у меня вызывали потертости клавиатуры. Практически сразу с момента покупки у меня начала стираться краска на клавише «B». Через какое-то время появилась крошечная, диаметром с кончик иголки, потертость на левом Shift, сквозь которую просвечивала подсветка. Шло время, и краска на «B» стиралась все сильнее. Затем начала протираться соседняя с ней клавиша «V».

Вид кнопок со стертой краской вгонял в раздражение всякий раз, когда я бросал взгляд на клавиатуру.

До макбука я пользовался намного более дешевыми моделями ноутбуков и с ними ни разу не возникало проблем, а тут техника премиального сегмента начинает терять товарный вид еще до окончания официальной гарантии, ну как так-то?

Двойные нажатия клавиш

В начале 2020 года впервые заметил, что при наборе текста некоторые клавиши стали давать двойные нажатия. Вскоре таких клавиш стало уже больше десятка. Интенсивность появления двойных нажатий также увеличивалась.

Залипающие клавиши — известная проблема макбуков с клавиатурой «бабочка» 2016-2018 годов выпуска. И проблема настолько массовая, что на клавиатуры этих моделей действует расширенная четырехлетняя гарантия. К сожалению, гарантия не направлена на устранение конструктивного недостатка — по ней вышедшую из строя клавиатуру меняют на аналогичную, а не на усовершенствованную модель.

До обращения в сервис я пользовался компромиссным решением в виде приложения Unshaky, которое позволяет установить искусственную задержку срабатывания отдельных клавиш, и оно меня устраивало.

Сильный нагрев

После покупки я был очень рад тому, что макбук работает практически бесшумно: чаще всего ему хватало пассивного охлаждения, а кулер включался только при запуске игр или очень тяжелых приложений.

Спустя полтора года процессор стал греться заметно сильнее и кулер начал шуметь ежедневно, причем иногда для его включения оказывалось достаточно даже браузера с десятком открытых вкладок. Не знаю, что повлияло больше: подсохшая за эти полтора года термопаста или зарастающая мусором в ходе установки софта и обновлений macOS.

Уменьшение времени автономной работы

На второй год эксплуатации стало снижаться время работы макбука от аккумулятора. Если вначале 100% заряда батареи хватало на 6+ часов автономной работы (а если пользоваться только стандартными приложениями Apple, то и на все 8+ часов), то в дальнейшем полного заряда аккумулятора стало хватать уже от силы на 3-4 часа.

Я понимаю, что аккумулятор со временем «устает» и его эффективная емкость снижается. Но не слишком ли это быстро, потерять 40% емкости еще до истечения гарантийного срока? Тем более, в течение половины этого срока на ноутбуке была установлена macOS Catalina, поддерживающая оптимизированную зарядку, позволяющую растянуть срок службы аккумулятора.

Вздувшийся аккумулятор

Вестью о том, что аккумулятор начал вздуваться, меня «обрадовали» уже в сервисе в процессе проведения диагностики по факту второго обращения.

Внешне этот дефект еще никак не успел себя проявить (в запущенных случаях вздувшийся аккумулятор может распирать нижнюю крышку, а также привести к поломке трекпада). Но его наличие вполне объясняло замеченное мной снижение автономности.

Вердикт: замена топкейса по гарантии

По результатам диагностики в Apple одобрили гарантийную замену топкейса. То есть всей начинки макбука кроме материнской платы, уже менявшегося ранее дисплея и нижней крышки с выгравированным на ней серийным номером модели.

Вдобавок к бесплатному гарантийному ремонту я доплатил 3000 рублей за чистку системы охлаждения и замену термопасты — эти манипуляции требуют полного извлечения материнской платы, так что я решил сэкономить время и нервы.

Спустя 7 дней макбук с новым топкейсом и обслуженной системой охлаждения был готов к выдаче из сервиса. Как и в прошлый раз, большая часть времени пришлась на ожидание доставки заказанных компонентов из Москвы.

Заключение

Не буду отрицать, что качество изготовления макбука меня неприятно удивило. Все-таки, 4 различных аппаратных дефекта за 2 года — это совсем не то, чего ожидаешь от техники премиум-класса. Но тут скорее мне не повезло с конкретным экземпляром при покупке, поскольку я знаю людей с аналогичными моделями «прошек», которые не испытывали вообще никаких проблем в процессе эксплуатации.

К маку как к компьютеру у меня по-прежнему нет претензий — хотя macOS и не без недостатков, но работать в ней очень удобно.