Так повелось, что все свои более-менее крупные покупки из интернет-магазинов я получал не дожидаясь получения почтовых извещений, а отслеживая по трек-номеру их путь и просто приходя с паспортом в почтовое отделение.
Точно так же я поступил и в начале этого января после новогодних праздников, отследив по треку прибытие посылки с набором Arduino в свое почтовое отделение. Но сотрудница почты отказалась искать посылку по трек-номеру, сказав что ей нужно извещение.
Ситуацию разрядила заведующая почтовым отделением, которая уточнила адрес доставки и сама вызвалась найти нужное отправление.
Посылка быстро нашлась, после чего заведующая попросила приходить за последующими отправлениями уже только дождавшись извещения от почтальона, как-то по-глупому это объяснив: мол, когда они печатают извещения для разноски по почте, то их помещается по 3 штуки на одном листе, а когда кто-то приходит без извещения, то ему извещение печатают на отдельном листе, а бумага у них в дефиците и вообще жутко неудобно.
Извещение появилось в почтовом ящике спустя 4 (!) дня после того, как я уже забрал свою посылку на почте…
Содержание
Имеем ли мы право получать свои отправления на почте, не дожидаясь доставки извещения?
Для начала следует разобраться — а имеем ли мы вообще право требовать выдачи нам посылок не дожидаясь извещения?
Или каждый факт такой выдачи является жестом доброй воли со стороны конкретного сотрудника?
Вот что гласят правила получения почтовых отправлений, опубликованные на официальном сайте Почты России:
Заказные письма почтальон приносит на дом и вручает адресату под роспись при предъявлении удостоверения личности. Если адресата нет на месте, почтальон оставляет в почтовом ящике извещение и возвращает письмо в отделение.
Посылки и другие регистрируемые отправления можно получить в отделении или заказать доставку на дом.
Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности.
Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку или организации, нужно предъявить удостоверение личности и нотариально заверенную доверенность от адресата.
Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу, на которые оно отправлено.Информация с официального сайта Почты России
Исходя из официальных данных, для получения посылки получатель обязан иметь при себе только удостоверение личности.
Извещение же является не обязательным, а всего лишь рекомендуемым документом для получения посылки, и вполне допустимо заменить извещение трек-номером.
И даже при отсутствии как извещения, так и трек-номера (допустим, этот номер забыт, либо ожидается безтрековое отправление), получатель все еще имеет право на получение своего отправления, разысканного сотрудником почты по адресным данным.
Соответственно, любые заявления в духе «нет извещения — нет отправления» являются неправомерными и идут вразрез с действующей должностной инструкцией сотрудников почтового отделения.
Что делать
Итак, вы отследили по треку, что ваше отправление благополучно добралось до почтового отделения, но столкнулись с отказом сотрудников почты выдать его вам на основании удостоверяющего личность документа из-за отсутствия почтового извещения.
Поскольку такой отказ противоречит должностной инструкции, то услышав его уже можно начинать «строить» нерадивых сотрудников почтового отделения и жаловаться на их работу в вышестоящие подразделения Почты России.
Вариант этот простой и действенный. Почта России — жесткая тоталитарная структура, чем ниже в иерархии которой находится конкретный сотрудник, тем меньше у него прав. Поэтому можно не сомневаться, что по обращению клиента будет проведена проверка, и почти наверняка причастные сотрудники почтового отделения лишатся премий за текущий месяц.
Но я бы не рекомендовал идти на обострение ситуации вот так сходу. Как-никак, а с этими лентяями и бездельниками с почты еще придется уживаться и взаимодействовать в дальнейшем.
А реалии жизни таковы, что чем мельче и незаметнее человек в социальной иерархии, чем больше у него, как правило, гонору. Иметь под боком людей, которые понеся заслуженное наказание за огрехи в своей работе затаят на указавшего на эти огрехи человека злость до конца жизни, и при этом будут иметь доступ ко всем его почтовым отправлениям — вам оно надо? Не думаю.
Поэтому есть мирный вариант разрешения ситуации. И он удивительно прост.
Нужно всего лишь иметь при себе извещение. Но не дожидаться пока почтальон принесет его на дом, а… напечатать его самостоятельно.
И в этом поможет все тот же официальный сайт Почты России.
По вот этой вот ссылке на сайте Почты России доступен генератор бланков по форме 22, что в переводе с бюрократического языка на русский означает «генератор почтовых извещений».
Просто впечатываем в соответствующие строки трек-номер посылки, свои ФИО и адрес, а также данные паспорта (или иного удостоверяющего личность документа) — и система формирует доступный для скачивания и печати PDF-файл извещения.
Остается только распечатать его на принтере и взять его с собой на почту. Это даже удобнее, чем пользоваться доставленным почтальоном извещением, т.к. не придется вписывать свои паспортные данные от руки.
Не принять такое извещение сотрудники почты не имеют права, о чем свидетельствует приписка на распечатанном бланке:
Так что если при наличии самостоятельно распечатанного извещения и удостоверяющего личность документа сотрудники почты продолжают дурить и отказывают в выдаче отправления, то отправляем SMS на указанный номер и к сотрудникам почты будут применены меры карательно-просветительского воздействия.
Куда жаловаться на действия сотрудников почтового отделения
Если по каким-то причинам мирно уладить недопонимание со служащими почтового отделения не удалось, то остается одно: жаловаться на их работу.
Сделать это можно различными способами.
Первый вариант — отправить электронное письмо с сутью претензий на почтовый адрес client@russianpost.ru
Желательно указать в письме ФИО и должности конкретных сотрудников, но если их не имеется — достаточно указать индекс почтового отделения.
И второй вариант — связаться с локальным Управлением Федеральной Почтовой Связи. Сделать это можно по электронной почте, по телефону или посредством личного визита в их офис.
Контакты местного УФПС можно посмотреть на соответствующей странице сайта Почты России.
Например, в моем случае местные отделения подконтрольны УФПС Челябинской области. А УФПС Челябинской области, в свою очередь, подчиняется УФПС Свердловской области и макрорегиона Урал, расположенному в Екатеринбурге. Обращаться можно и туда, и туда.
Это реально работает. Жалобы рассматриваются, изложенные в них факты проверяются, нерадивых сотрудников почты наказывают рублем. В интернете полно тому подтверждений.
Думаю не стоит объяснять, что составляя текст любой жалобы нужно четко формулировать претензию и сопровождать ее конкретными фактами, избегая оценочных суждений и перехода на личности.
Подводя итоги
Для получения посылки обязательно иметь при себе только документ, удостоверяющий личность.
Иметь при себе извещение не обязательно — сотрудники почты обязаны по просьбе клиента поискать отправление по трек-номеру или адресу.
Бланк извещения можно заполнить и распечатать самостоятельно.
Следует избегать общения с сотрудниками почты в стиле «вы мне тут все должны» (несмотря на то, что это действительно так) и придерживаться вежливой и доброжелательной манеры общения.
Если вежливые просьбы не приводят к желаемому результату и служащие почтового отделения демонстрируют явно неадекватное поведение и нежелание исполнять свои служебные обязанности, то на их действия можно и нужно жаловаться в главенствующие почтовые структуры.
Спасибо,очень ясно и понятно
Спасибо большое! Очень помогли!
Я сегодня пришол на почту с извешением на что мне кинули как собаке кость другое извешение мол довай запалняй на что я отказался и сослался на закон:В соответствии с п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства от 15.04.2005 No 221, вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрированных почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (законным представителям) осуществляются при предъявлении документов, удостоверяющих личность. Заполнение гражданами бланка извещения формы No 22 при получении вышеуказанных почтовых отправлений законодательством не предусматривается.
Таким образом, ФГУП «Почта России» осуществляет обработку персональных данных граждан (для вручения почтовых отправлений, путем заполнения гражданами бланка извещения формы No 22, содержащего в себе персональные данные (паспортные данные)), избыточных по отношению к заявленным целям их обработки, что является нарушением требований ч. 5 ст. 5 Федерального закона от 27.07.2006 No 152-ФЗ «О персональных данных».Так и не отдали пришлось на их сайт кидать предьяву ведь там каиеры везде
Спасибо за информацию! Все стало ястно. Сегодня пойду и попробую забрать посылку не дожидаясь извещения с почты.
А никто не задумался над тем, что на почте работают не «лентяи и бездельники», а люди, у которых действительно нет лишней свободной минуты? А теперь поставьте себя на место этих лентяев — ваши китайские пакеты при поступлении в отделение получают внутренний входящий номер, по которому их очень удобно и быстро искать, этот же номер проставлен на извещении, которое вы не любите ждать. Извещение распечатано и выдано в доставку, но — клиенту всегда не терпится, он вламывается в отделение в обеденный перерыв, требует, скандалит, приходится искать по фамилии и адресу (написанным мелким шрифтом) и заново выписывать извещение. Ладно бы пара пакетов на полке лежало, так они мешками приходят. Все это съедает кучу времени, которое могло бы быть использовано с пользой, я уже даже не говорю, что не только положенного обеденного перерыва у нас нет, а и поесть не успеваем, причем переработок у нас нет, точнее есть — неоплачиваемые. Зато клиент самоутвердился и написал в интернете дельные советы, как «построить» нерадивых почтовых работников. Всем добра.
Светлана, а Вы не подумали о том, что клиенты бы не злились, если бы получали извещения хотя бы не в тот же день, а на следующий ( праздники и выходные это понятно, я их и не считаю). Так нет, мы их ждём по 3-4, а то и 5 дней. Отсутствие достаточного финансирования на бумагу или нехватка сотрудников, это разве проблемы клиентов? Решайте это на уровне руководства, а не оправдывайтесь этим за счёт якобы нетерпеливых и скандальных клиентов. Плюс, поверьте мне, не раз сталкиваюсь с реальным хамством сотрудников почты, опять же по причине нехватки времени и так далее. Но мы тоже не к Вам домой приходим, а просим то, что положено. И реальное хамство и злость, естественно, заставляют людей уже вот хотя бы так, знаниями и советами искать способы борьбы с Вами и по сути с самой системой.
Увольняйтесь!Если уж так не устраивает работа!
Светлана! Я вас понимаю и поддерживаю и хочу чтобы вы мне помогли. Скажите пожалйста как можно получить код для получения своей посылки из Китая. Мне звонили и сказали что посылка пришла, а смс с кодом так и не отправили. Что мне делать? Ждать смс или открывать спор и забирать деньги. Жалко, дочке пенал хороший на алиэкспресс купил, он пришёл лежит и ждёт какую-то смс.
Ну нихрена себе ,поесть вы не успеваете, на нашей почте обед с 13/00 до 15/00
поддерживаю,и через длительное время заходишь в отделение поты а там хомы все больше и толше еще и хомят,подпитывают свой оргонизм всеми способами
А если извещения не приносят вообще?! Неделю жду или больше, нет извещения. И так уже несколько месяцев. Посылка не отслеживается, по фамилии и адресу сотрудники почты отказываются искать. В отделении сказали разбираться с почтальоном. Я должна с ним разбираться?!
Светлана молодец! все правильно сказали! А то они люди, а мы лентяи.
А с какой стати вообще сложилась такая практика на Почте России выдавать посылки исключительно по предъявлению удостоверения личности? Чтобы оформить электронную подпись аж учётную запись на Госуслугах необходимо иметь: СНИЛС, Паспортные данные, Адрес регистрации, ИНН приветствуется и т.д.. Почему недостаточно назвать код для получения из СМС как, например, в Эьдорадо, МВидео, Спортмастер и т.п.. Навыдумывают всяких Извещений с кучей «необходимых» реквизитов, понавязывают этих своих сложных правил получения посылок поставщикам-отправителям товаров, а потом ноют, что не успевают печатать эти извещения, ходить взад-вперёд — разносить их по почтовым ящикам, потом их принимать, проверять. Пришёл по получатель за своей предоплаченой посылкой, назвал трек-номер, свой телефон, на который оформлена доставка, можно оперативно ему СМС прислать для подтверждения «личности». Нет настоящие Фамилию, Имя и Отчество им подавай, адрес регистрации, номер паспорта, кем и когда он выдан, документ удостоверяющий личности! Всё надо знать, кому чего доставили, сколько стоит, опись вложения подавай. Сим-карту оператора мобильной связи для телефона вроде как без пасторта не выдают, даже корпоративные номера без подтверждения конкретного лица уже использовать запретили. Можно конечно и СИМ-карты дубликат сделать, но не слишком ли сильно надо жулику заморочиться, разузнать трек-номер посылки, номер телефона получателя, перехватить СМС-сообщение для настоящего получателя и предоставить его для получения посылки вперёд настоящего получателя, чтобы получить чужую посылку стоимостью, например, с ограничением до 5-10 тыс.руб.? Ну если рассовывать подобную информацию по почтовым ящикам и требовать чтобы без такой бумажки не приходили, то это конечно немного упрощает дело для жуликов! Дурь на нашей Почте не искореняется, сколько бы над этим не работали. Помните мультик про Простаквашено: «Я с этой посылочкой к вам каждый день приходить буду, только я её Вам не отдам, потому что у вас документов нету!». Сколько десятилетий прошло, а технология доставки посылок на Почте не изменяется. Ну скажите, ещё что удостоверение личности при получение посылочки в пупырчатом пакетике требуется для контртеррористической борьбы в международном масштабе!
Отработала 12 лет зав почтовым отделением. Все по закону делалось и так же ни минуты, и знаете, ни одной толстухи на весь главпочтамп и прилегающие отделения не было. Все стройные и проворные были. Вот читаю… Посылку дочь отправила с заграницы, они ни одного извещения, трек переклеили в россии и мы ее потеряли, а на адрес пришла, и ни одного из 3х извещений ни смс уведомления оплаченного, ни звонка мне оплаченного, назад отправили. Посылка с Израиля. Дочере их работа встанет в среднем 15000 руб. Она не как они там работают по КЗОТ отработала время по КЗОТ, дочь за эти деньги по 18ч работает, в 30 лет уже горб и зрение село. И эти 15 тр, больше чем пенсия моей матери, она 9000, и я должна кого то жалеть? А они нас пожалели? Или может там антисемиты работают?
Такая ситуация , по своей глупости забыл написать номер дома и квартиры , плюс ко всему дали не отслеживаемый трек номер ( на сайте пишет «посылка отправлена » и все так уже 40+ дней ) Ходил на почту спрашивать что мне делать , сотрудники все время оправдываются и я в силу отсутствия харизмы и не знания законов просто ухожу с почты . Сказали мол если посылка пришла и в ней нет адреса но есть номер то позвонят ( ага конечно ) Вообщем не знаю что поделать . Заказывал с сайта joom.com
Мою посылку (со слов почтальона) кинули в почтовый ящик, где я ее не обнаружила. На почте сказали, что простые бандероли опускают в почтовый ящик без извещения. Предложили застраховать в следующий раз посылку. Я не знаю, как можно застраховать посылку из Китая,
и не хочу это делать. Хочу еще раз заказать этот товар и получить его на почте. Как это сделать, если почтовые работники не хотят выдавать простые бандероли на почте. Я думаю, почте очень выгодно, чтобы люди страховали посылки, поэтому почта умышленно теряет посылки.
Регулярно получаю посылки , но поменялся коллектив почтового отделения(692506) и началось.Все зависит от человека на месте, если предыдущий коллектив был вежлив и корректен , то нынешний просто нет слов (в частности заведующая). Теряются посылки , а потом вдруг находятся, по трэк номеру обещают посмотреть когда будет время ( посылка со вчерашнего полдня дожидается выдачи).Отделение работает только пол дня . Светлане — нужно просто выполнять свою работу и стараться экономить время клиентов. Мне 59 и каждый раз терпеть хамство при посещении ПР просто достало.
Я заказное письмо получала две недели (!!!). Каждый день ходила на почту как на работу, отстаивала очередь и каждый раз мне говорили одно и то же: письма еще не отсортированы, приходите дальше. Когда вежливо обращалась к сотруднице с просьбой найти — она мне ответила «Вот пусть в руководстве Почты ж… поднимут и сами найдут», я руководству Почты ее пожелание и передала. Хамло! Письмо выдали на следующий же день после жалобы.
Эти две недели в отделение еще мужчина ходил, пытался получить денежный перевод. И каждый раз ему говорили — денег в кассе нет, мы не можем вам выдать перевод. Это вообще уму непостижимо. Не знаю получил ли он его….
А сотрудникам Почты хочется пожелать — относитесь с уважением к своим клиентам. Вся агрессия и все недовольство в ваш адрес вызываете вы сами.
Автор наивный простачок, сейчас есть мошеннические схемы, как раз рассчитанные на устаревшие инструкции. Я ошибочно заказал товар по телефону, сразу отправил СМС-сообщение, что отказываюсь от товара. СМС не пришло к адресату, так как там стоит запрет СМС. Товар отправлен с уведомлением на тлф и оплатой при получении товара. Товар пришел, бумажного уведомления нет, я не могу написать отказ от товара. Мне угрожают судом, коллекторами, я поставил беззвучный режим тлф, поставить в черный список не могу у них более десятка номеров. Мошенническая схема налицо. Наблюдаю со смехом, чем это закончится. Ни один суд заявление у них не примет, но если примет, пюблю судиться!!!
Мне интересно куда разносят извещения, так как до адресатов они не доходят. По номеру отслеживания посылка на почте, проходит три- четыре дня, извещения нет. Иду на почту, с ворчанием и претензиями выписывают новое и выдают посылку. Пришла еще посылка, 4 дня на почте, извещения нет. Почта на своих извещениях ставит номера вручную, чтоб легче было отыскать посылку и им распечатонное с сайта на фиг не надо.
Сегодня пришла на почту за посылкой наложным платежом. извещения на руках не было(его почтальон носила два дня,как потом оказалось), а только трек-код. Мне нахамили,наорали и не дали посылку. Сказала будет извещение-приходи!
Завтра пойду разбираться еще раз
5 января 2019 г. в отделение почты России 143433, заведующая Ярчинская Раиса Ивановна, отказалась выдать бандероль , хотя извещение и документы все были на руках, на сайте почты было указано,что отправление прибыло и ждёт адресата с 4 января 2019. Позвонила на горячую линию,там ответили, что действия заведующей не правомерны,она обязана выдать.На что Раиса Ивановна ответила,раз вам это сказала горячая линия,пусть она вам и выдает. Ещё и неадекватной обазвала при ребенке.
В декабре 2018 года, ориентировочно в 15-18 числах, я пришла в почтовое отделение Кемеровской области, 654005,г. Новокузнецк, ул. Белана 19,забрать посылку (тк по трек номеру, она была уже доставлена).
Сотрудник почты сообщил, чтоб я для начала дождалась извещения. В январе 2019, 9 числа, я снова пришла в тоже отделение тк извещения по прежнему не было. Начальница отделения сообщила, что извещение было, а то что у меня его нет в почтовом ящике моя проблема. Дословно «почините ящик, чтоб из него не вытаскивали».
По паспорту мне отказались даже искать мою посылку.
Через месяц посылку отправят обратно, и как мне её забрать с почты, я не знаю.
Ольга, само извещение не обязательно, главное знать трекинг-номер отправления. Извещение сотрудники почты на месте повторно могут распечатать, чтобы Вы смогли его заполнить. Если хотите наверняка и без рисков, то извещение можно распечатать дома или на работе при наличии принтера.
Как пример: https://www.pochta.ru/TRACKING
После того как проставите трекинг, ниже появится поле для заполнения извещения..
Я даже не знаю, что делать… Я заказала недавно посылку, забыв в адресе написать кв., что бы извещение пришло…. Я не знаю как идти на почту, подскажите, что можно сделать?!
мне вот так однажды не пришло извещение, ни через 4 ни через 30 дней… Посылка перестала отслеживаться по трек-номеру после транзита. Истек срок хранения и она уехала обратно :С